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蔚來前用戶中心VP加入長城汽車,擔任用戶中心總經理

 
 
 
發布日期:2020-04-02    來源:未來汽車日報    掃描到手機

我們從多方獨立信源獲悉,蔚來汽車前用戶中心副總裁趙昱輝(StevenZhao)已于3月底入職長城汽車,擔任長城銷售公司用戶中心總經理。?

趙昱輝于2017年3月至2019年5月在蔚來汽車擔任用戶中心副總裁,主要負責NIOHOUSE的拓展工作,探索如何通過品牌體驗店實現用戶利益的最大化。他曾表示,蔚來在品牌傳播時的打法不再是傳統汽車銷售的漏斗模型,而是通過核心用戶影響其周邊用戶。?

知情人士對未來汽車日報(ID:auto-time)表示,長城銷售公司用戶中心總經理崗位是長城汽車新設立的崗位,在組織架構上屬于長城汽車銷售公司下面,向長城汽車銷售副總裁李瑞峰匯報。有獵頭透露,長城汽車要求該崗位只招蔚來汽車的人。

未來汽車日報獲悉,長城汽車內部流傳,長城銷售公司的數字營銷部門可能劃到這位新領導下面。該部門屬于長城汽車銷售公司的平臺部門,之前由李瑞峰直接管理,主要負責輿情監測、網紅KOL發展、論壇組織以及車友會運營等工作。?

知情人士透露,長城汽車董事長魏建軍對新零售有明顯的興趣,他比較欣賞蔚來汽車的體驗店模式,認為與傳統的線上做廣告、4S店購車的方式不同,未來的汽車銷售需要借體驗店強化用戶運營,把用戶聚集起來,提高用戶的黏性和對品牌的信賴。他表示,如何留住并激活用戶是魏建軍最關注的點。

一位長城汽車內部人士向我們證實,魏建軍一直對汽車新零售業務非常重視,曾先后多次拜訪字節跳動等多家頭部互聯網公司。

上述知情人士表示,在魏建軍看來,在找到更好的方式之前,絕對不能取消多年建立的4S店的整套店面體系,不能把原有的銷售體系完全打破,承擔汽車銷售、維保環節的線下店是重要的汽車交易場地和流量聚集地,需要探索的是如何通過線上平臺把流量吸引過來,實現線上線下的配合。

據悉,魏建軍曾考慮將長城旗下汽車研發、生產、試驗等全環節的過程通過視頻等方式直接展示給消費者,如新車專業級噪音實驗室的檢測過程,真空實驗室環境展示,新車在高速環形跑道測試的實況等。

2019年6月30日,長城汽車首家品牌體驗中心在北京順義開業,包括哈弗、WEY、歐拉、長城皮卡四大品牌,總建筑面積5600平方米,共3層。該體驗中心一層展示了長城汽車的發展歷程、旗下各品牌車型以及前沿技術成果等,二層打造為包括咖啡和美食的空中花園,三層是用戶專屬的社交空間。公開信息顯示,該中心由長城汽車經銷商泊士聯京濤集團建設運營。

長城汽車內部人士向未來汽車日報表示,長城計劃在其他城市建設更多品牌體驗店。

隨著中國車市轉向存量市場、消費者購車信息獲取渠道和購車需求的變化,不少車企都在思考如何改變傳統渠道模式,傳遞品牌價值,激發消費者需求。長城汽車在今年年初表示,在車市轉型期,企業間的競爭已從產品競爭轉向品牌競爭,營銷價值更加凸顯。

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